1 项目背景
　　当前，随着互联网、物联网等技术的迅速发展和逐渐趋于成熟化，智能化物业管理概念的实现成为可能。通过智能化物业管理平台的建设，为业主、周边商家、物业和社区运营商之间架设起商务的桥梁，为物业公司提供基于开放的物业服务与运营平台，为业主提供物业服务、居家生活服务和邻里社交服务、购物等增值服务。

　　2 功能介绍
　　2.1基础数据
　　基础资料的功能模块包括组织机构、职员、辅助资料等功能。组织机构模块定义总公司、区域公司、管理处、部门和工作组等组织机构信息；职员模块定义和管理各组织机构的职员信息；通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现企业全面信息化构架好基础平台。
　　2.2基础物业服务功能
　　2.2.1设备二维码扫描定位
　　以二维条码的方式实现设施设备的管理方式，可提高管理方便性和可操作性。通过在建立公共设施设备台账时，为每个设备生成唯一的二维码，该条码可打印，可张贴在设备上，通过手机二维条码扫描识别即可定位，为将来设备报修、维护提供方便。
　　2.2.2公共设施报修
　　物业报修投诉可实现居民线上报修，线下服务，同时实现维修服务评价的可视化。依托移动互联网技术，用户可通过手机APP直接扫描损坏设施设备上的二维条码，即可完成报修，物业服务人员通过手机APP接到报修请求后，可精准定位报修的设施，完成维修后及时地反馈给业主，业主可对本次报修结果在线评价，评价结果将纳入物业服务人员的绩效考核中。业主也可通过网站/微信/电话进行报修，可上传照片和登记维修内容。提供以公共设施为维度的维修检索统计，为物业工程部提供数据分析(如设施损坏频率、常见原因等)，做好公共设施日常维保工作。
　　2.2.3信息公告发布
　　发布小区活动、业主须知、物业信息、维修信息、生活通知、设备故障等公告信息，信息及时推送到业主手机端，有助于业主及时了解物业的最新动态和通知。信息公告可以在后台设置类别、提供文字模板编辑、链接功能，还可统计已查阅信息的业主及人数。
　　2.2.4巡更管理
　　巡更管理系统由标签识别码、数据采集器、管理平台软件组成。标签识别码采用二维条码，将具有不同编码的标签识别码张贴于被巡检的设备或线路上(无需布线，无需电源)，并将标签识别码及对应安放地点信息存于巡更管理平台软件中。值班人员巡查时利用手机作为数据采集器,在巡查过程中通过手机APP读取条形码的编码信息，即可将何人、何时到达何地的巡逻记录，GPS巡逻轨迹存贮于巡检管理平台中，可随时供管理人员进行分析、处理、回放、统计、制作报表等，给管理者提供一个科学、准确的考核依据。
　　2.3便民服务功能
　　以小区业主为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，周边商家信息一网打尽，方便衣食住行，折扣优惠信息及时知晓，让小区业主与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让小区业主足不出户方便购物，安全省钱省心。
　　2.3.1周边配套店商服务
　　主要为小区业主提供周边生活配套服务，周边配套店商可方便快速的展示自己的店铺和各类促销信息，既方便业主生活，也给商家带来新的盈利模式，周边生活服务，是以小区为原点，整合小区周边的生活服务，包括餐馆、超市、家政服务等。
　　业主可在手机上查看附近商家信息，距离，优惠，服务项目和评价，这就能帮助商家推广，不但帮助商家节省推广费，而且能帮助顾客选择安全可靠的商家。业主在平台中选择商品，通过虚拟货币直接线上支付，线下配送。         
通过自助管理平台，商家可自行注册登录，审核通过后发布商品或优惠信息。
　　2.3.2送货委托
　　业主快件到达小区无法签收的情况下，业主可通过APP委托小区物业代为收件，物业同意后可代为收件，并在业主指定的时间送达。
　　2.4服务调度
　　由业主发出需求，物业客服中心根据服务人员配备进行任务下达，将需求派送给一线服务人员，一线员工接单后线下跟进完成任务，业主线上评价后完成闭环。物业管理人员任务量与业主的服务评价有关信息记录，可为线下绩效考核提供依据。